个案管理系统是一种自动化的软件，可以准确和有效地解决客户投诉或服务请求的整个过程。

今天，对于提供产品或服务的公司来说，在他们的帮助桌上实现案例管理软件以提供端到端的客户支持和帮助已经成为一种必要。

Launchpad病例管理系统与品牌管理工作，有助于建立客户关系。我十分重要点在选择案例管理系统时要考虑。

  • 预算

这是我们首先要考虑的。您需要为在帮助台购买和部署CMS设置一个总体预算。目前有几种类型的案例管理软件可用。价格不同，功能和能力也不同。

  • 安全

现在是安全，这是第二个要考虑的重要方面。非常重要的是，您的案例管理系统必须得到良好的保护，以避免所有潜在的威胁。

  • 电子邮件的兼容性

需要检查案例管理邮件与不同邮件服务器的兼容性。CMS允许您接收来自主要电子邮件平台的电子邮件，以提供更好的客户支持，这一点非常重要。

  • 特征

现在有许多不同类型的支持软件，包括各种强大的工具和创新功能，每一种都以不同的方式有用。您需要仔细研究服务台的需求，然后选择CMS。